Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang (Return & Refund Policy)

https://iaka.co.id/shop (PT. Istana Alam Kahuripan)

(Terakhir diperbaharui: Juli 2026)

Di situs e-commerce (iaka.co.id/shop) kami PT Istana Alam Kahuripan (IAKA), kami berkomitmen untuk menyediakan produk kimia industri dan layanan engineering berkualitas tinggi. Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini disusun untuk memberikan kejelasan serta perlindungan hukum bagi Anda (“Pelanggan”) dalam setiap transaksi di platform e-commerce tersebut.

1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang (Return)

Pengembalian barang hanya berlaku apabila memenuhi kriteria berikut:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim produk/spesifikasi).
  • Kemasan produk rusak parah atau bocor saat pertama kali diterima dari pihak kurir/logistik.
  • Produk terbukti cacat produksi atau tidak memenuhi spesifikasi teknis (Certificate of Analysis / COA) yang disepakati.
  • Pengajuan retur dilakukan maksimal dalam waktu 3 x 24 jam sejak barang diterima berdasarkan bukti resi pengiriman.

2. Produk dan Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Returnable Items)

Demi alasan keselamatan, regulasi bahan kimia, dan standar kualitas, produk/layanan berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

  • Produk bahan kimia yang segel dasarnya telah dibuka, rusak, atau terindikasi telah terkontaminasi/digunakan.
  • Produk kimia dengan formulasi khusus (custom chemical formulation) yang diproduksi sesuai permintaan spesifik pelanggan.
  • Jasa/Layanan Engineering atau Maintenance yang telah selesai dikerjakan sesuai Berita Acara Serah Terima (BAST).
  • Kerusakan barang yang disebabkan oleh kesalahan penyimpanan, penanganan (mishandling), atau kelalaian dari pihak Pelanggan.

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Barang

  1. Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui email ke helpdesk@iaka.co.id atau WhatsApp di 081188034444 dengan subjek: [Pengajuan Retur] – Nomor Invoice / Order ID.
  2. Lampirkan bukti berupa:
  • Foto/Video Unboxing saat paket pertama kali dibuka.
  • Foto label pengiriman dan detail kerusakan/ketidaksesuaian produk.
  • Salinan Invoice/Bukti Pembayaran.
  1. Tim IAKA akan melakukan verifikasi teknis dalam waktu 1–2 hari kerja. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman kembali barang ke alamat operasional kami di Karawang, Jawa Barat.

4. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

  • Persetujuan Refund: Refund hanya akan diproses setelah barang retur diterima dan melewati inspeksi laboratorium/QC PT Istana Alam Kahuripan.
  • Metode Pengembalian Dana:
  • Pembayaran via Transfer Bank / Virtual Account / E-Wallet: Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening bank pemesan dalam waktu 3–7 hari kerja.
  • Pembayaran via Kartu Kredit / PayPal / Payoneer / Payment Gateway: Refund diproses melalui penyedia gateway terkait. Waktu pengkreditan ke limit kartu kredit/akun Anda bergantung pada kebijakan bank penerbit (biasanya 7–14 hari kerja).
  • Nilai Refund: Pengembalian dana mencakup harga barang dan pajak (PPN 11%) yang telah dibayarkan, dikurangi biaya administrasi gateway (jika ada ketentuan khusus pembatalan sepihak dari pelanggan).

5. Biaya Pengiriman Retur

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan PT IAKA (cacat produk/salah kirim), maka seluruh biaya pengiriman retur dan pengiriman ulang akan ditanggung penuh oleh PT IAKA.
  • Jika pembatalan/retur disetujui atas permintaan khusus pelanggan tanpa adanya cacat produk, maka biaya pengiriman ditanggung oleh Pelanggan.

6. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, silakan hubungi kami:

  • PT Istana Alam Kahuripan (Head Office)
  • Alamat: Ruko Gading Elok 1 No. 21, Karawang, Jawa Barat 41314
  • Email: helpdesk@iaka.co.id
  • Telepon/WA: (0267) 4871905 / 081188034444
Scroll to Top